سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 2026/05/20

النسخة المختصرة

الملفات المعطوبة: استرداد كامل. إذا فشل تنزيل الصورة المُنشأة أو كانت تالفة أو خالفت مواصفات الدولة التي ننشرها، نسترد المبلغ بالكامل. خلال 14 يومًا من الشراء، دون أسئلة.
قبول الجهة المُصدِرة ليس ضمانًا منا. رفض جهة حكومية للصورة لأسباب خارج مواصفاتنا المنشورة (الإضاءة، التعبير، النظارات، الشعر، الملابس، النتيجة الحيوية، إلخ) ليس بحد ذاته سببًا للاسترداد.
لطلب استرداد، راسِل support@visapassphoto.com مع معرف جلسة Stripe. تُصدَر المستردات عبر Stripe وعادةً تظهر خلال 5–10 أيام عمل.

1. ما الذي تشتريه

كل عملية شراء هي ترخيص لاستخدام واحد لتنزيل تصيير محدد — إما JPEG/PNG واحد متوافق (تنزيل رقمي)، أو ورقة طباعة بحجم 4×6 بوصة متعددة الصور (ورقة طباعة)، أو كلاهما (باقة مجمَّعة). يُنتَج التصيير على جهازك؛ نوفّر البرنامج الذي يديره وحق تنزيل الملف النهائي.

2. الاستردادات المؤهلة

نُصدر استردادًا كاملًا في الحالات التالية:

فشل التنزيل. نجحت عملية الدفع لكن لم يُفتَح رابط التنزيل خلال 24 ساعة من التأكيد.
ناتج معطوب. الملف المُنشأ تالف أو فارغ أو يحتوي انحرافًا قابلًا للقياس عن المواصفات المعلنة في الاستوديو (أبعاد، ارتفاع رأس، لون خلفية خاطئة).
رسوم مكررة. خصم Stripe المبلغ مرتين بطريق الخطأ على نفس التصيير.
خلال 14 يومًا، دون تنزيل. إذا لم تُنزّل أي عنصر من الطلب بعد، يمكنك الإلغاء لأي سبب خلال 14 يومًا من الشراء.
قوانين حماية المستهلك الإلزامية. عندما يمنحك القانون المحلي (مثل التوجيه الأوروبي 2011/83/UE) حق انسحاب أوسع من هذه السياسة، يَسود ذلك الحق.

3. الاستردادات غير المؤهلة

لا يمكننا تقديم استرداد في الحالات التالية:

رفض الجهة المُصدِرة لأسباب لا تُنسَب إلى تصييرنا — بما في ذلك إضاءة سيئة في الصورة المصدرية، تعبير غير ملائم، نظارات أو إكسسوارات تحجب الوجه، شعر يغطي الوجه، تغيّرات في مواصفات الجهة بعد الشراء، أو نتائج حيوية خارج سيطرتنا.
تغيير الرأي بعد التنزيل. بمجرد تنزيل أحد العناصر، تنتهي أهلية الاسترداد لذلك العنصر. تُعامَل الباقة المجمَّعة كعملية شراء واحدة: تنزيل أي ملف يُنهي الأهلية للباقة.
رسوم نتجت عن إساءة استرداد عكسي عندما يكون حامل البطاقة قد فوّض الشراء وأكمله فعلًا. سنردّ على عمليات الاسترداد العكسي بسجل جلسة Stripe وبيانات تعريف تُثبت نجاح التصيير والتنزيل.

4. كيفية طلب الاسترداد

1. اعثر على معرف جلسة Stripe — يظهر على صفحة النجاح بعد الدفع وفي إيصال البريد الذي أرسله Stripe. 2. راسِل support@visapassphoto.com بهذا المعرف ووصف موجز للمشكلة. إن كانت المشكلة ملفًا معطوبًا، فأرفق الملف أو لقطة شاشة. 3. عادةً ما نردّ خلال يومَي عمل. تُعالَج الاستردادات المعتمَدة عبر Stripe؛ يظهر المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية بعد نحو 5 إلى 10 أيام عمل حسب جهة إصدار البطاقة.

5. العملة والتحويل

نُحاسب بالدولار الأمريكي. قد يكون مصرفك قد حوّل المبلغ الأصلي إلى عملتك المحلية وقت الدفع. يسترد Stripe دائمًا المبلغ الأصلي بالدولار؛ قد تختلف القيمة التي يُقيّدها مصرفك قليلًا بسبب تقلب سعر الصرف بين العمليتين. لا نُعوّض فرق التحويل.

6. الإلغاء قبل الدفع

يمكنك مغادرة صفحة الدفع في أي وقت قبل إرسال الدفع. لا يفرض Stripe رسومًا على الجلسات غير المكتملة. يتذكر الاستوديو صورتك فقط ما دامت علامة تبويب المتصفح مفتوحة — إغلاق العلامة دون الدفع يُنهي الجلسة ببساطة.

7. التواصل

طلبات الاسترداد: support@visapassphoto.com. نسعى للرد خلال يومَي عمل.