Rückerstattungs- und Stornierungs­richtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20.05.2026

Kurzfassung

• Fehlerhafte Dateien: volle Rückerstattung. Wenn das gerenderte Foto sich nicht herunterladen lässt, beschädigt ist oder gegen die von uns veröffentlichten Länder­spezifikationen verstößt, erstatten wir den vollen Betrag. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Rückfragen.
• Die Akzeptanz durch eine ausstellende Behörde garantieren wir nicht. Wenn eine Behörde ein Foto aus Gründen außerhalb unserer veröffentlichten Spezifikationen ablehnt (Beleuchtung, Mimik, Brille, Haare, Kleidung, biometrische Bewertung usw.), ist das allein kein Erstattungs­grund.
• Für eine Rückerstattung schreibe an support@visapassphoto.com unter Angabe deiner Stripe-Sitzungs-ID. Rückerstattungen werden über Stripe ausgezahlt und erscheinen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

1. Was du erwirbst

Jeder Kauf ist eine einmalige Lizenz zum Herunterladen eines bestimmten Renderings — ein einzelnes konformes JPEG/PNG (Digitaler Download), ein 4×6-Zoll-Mehrfach­druckbogen (Druckbogen) oder beides (Paketangebot). Das Rendering wird von deinem eigenen Gerät erzeugt; wir stellen die Software und das Recht zum Download der fertigen Datei bereit.

2. Erstattungs­fähige Fälle

Wir erstatten in folgenden Situationen vollständig:

• Download-Fehler. Die Zahlung war erfolgreich, aber der Download-Link wurde nicht innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung freigeschaltet.
• Fehlerhafte Ausgabe. Die gerenderte Datei ist beschädigt, leer oder weicht messbar von den im Studio veröffentlichten Spezifikationen ab (falsche Maße, Kopfhöhe oder Hintergrundfarbe).
• Doppel­belastung. Stripe hat dich versehentlich zweimal für dasselbe Rendering belastet.
• Innerhalb von 14 Tagen, Datei nicht herunter­geladen. Wenn du noch keine Lieferposition aus der Bestellung herunter­geladen hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf aus beliebigem Grund stornieren.
• Zwingendes Verbraucher­schutz­recht. Wenn dir das lokale Recht (z. B. EU-Richtlinie 2011/83/EU) ein weitergehendes Widerrufsrecht einräumt, gilt dieses.

3. Nicht erstattungs­fähige Fälle

Wir können in folgenden Situationen keine Rückerstattung anbieten:

• Ablehnung durch die Behörde aus Gründen, die nicht unserem Rendering zuzurechnen sind — z. B. schlechte Beleuchtung deines Ausgangsbildes, unpassende Mimik, Brille oder Accessoires, die das Gesicht verdecken, Haare im Gesicht, Änderungen der Spezifikationen nach deinem Kauf oder biometrische Bewertungen außerhalb unserer Kontrolle.
• Meinungs­änderung nach dem Download. Sobald eine Lieferposition heruntergeladen wurde, endet die Erstattungs­berechtigung dafür. Das Paketangebot gilt als ein Kauf: Der Download einer der Dateien beendet die Berechtigung für das Paket.
• Belastungen aufgrund von Chargeback-Missbrauch, bei denen der Karteninhaber den Kauf tatsächlich autorisiert und abgeschlossen hat. Wir reagieren auf Chargebacks mit dem Stripe-Sitzungs­protokoll und Metadaten, die das erfolgreiche Rendering und den Download belegen.

4. So beantragst du eine Rückerstattung

1. Suche deine Stripe-Sitzungs-ID — sie erscheint auf der Erfolgs­seite nach der Zahlung und in der von Stripe gesendeten E-Mail-Quittung. 2. Schreibe an support@visapassphoto.com mit dieser ID und einer kurzen Beschreibung des Problems. Bei fehlerhafter Datei: Datei oder Screenshot anhängen. 3. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe abgewickelt; der Betrag erscheint nach etwa 5 bis 10 Werktagen wieder auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode, abhängig von deinem Kartenheraus­geber.

5. Währung und Umrechnung

Wir berechnen in US-Dollar. Deine Bank hat den ursprünglichen Betrag möglicherweise zum Zeitpunkt der Zahlung in deine Landeswährung umgerechnet. Stripe erstattet stets den ursprünglichen USD-Betrag; der von deiner Bank zurück­gebuchte Wert kann durch Wechselkurs­schwankungen zwischen den beiden Transaktionen leicht abweichen. Die Umrechnungs­differenz erstatten wir nicht.

6. Stornierung vor der Zahlung

Du kannst die Bezahlseite jederzeit vor dem Absenden der Zahlung verlassen. Stripe belastet unvollständige Sitzungen nicht. Das Studio merkt sich dein Foto nur, solange der Browser-Tab offen bleibt — das Schließen des Tabs ohne Bezahlung beendet die Sitzung einfach.

7. Kontakt

Rückerstattungs­anfragen: support@visapassphoto.com. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.