रिफंड और रद्दीकरण नीति

अंतिम अद्यतन: 20-05-2026

संक्षेप में

दोषपूर्ण फ़ाइलें: पूर्ण रिफंड। यदि रेंडर्ड फ़ोटो डाउनलोड नहीं हो, क्षतिग्रस्त हो, या हमारे प्रकाशित देश विनिर्देशों का उल्लंघन करे, तो हम पूरी राशि वापस करते हैं। खरीदारी के 14 दिनों के भीतर, बिना प्रश्न।
जारीकर्ता प्राधिकरण द्वारा स्वीकृति हमारी गारंटी नहीं है। हमारे प्रकाशित विनिर्देशों से बाहर के कारणों (प्रकाश, अभिव्यक्ति, चश्मा, बाल, परिधान, बायोमेट्रिक स्कोरिंग आदि) से सरकारी कार्यालय द्वारा फ़ोटो को अस्वीकार करना अपने आप में रिफंड का आधार नहीं है।
रिफंड का अनुरोध करने के लिए, अपनी Stripe सत्र ID के साथ support@visapassphoto.com पर ईमेल करें। रिफंड Stripe के माध्यम से जारी किए जाते हैं और आमतौर पर 5–10 कार्य दिवसों में दिखाई देते हैं।

1. आप क्या ख़रीद रहे हैं

प्रत्येक खरीदारी एक विशिष्ट रेंडर डाउनलोड करने के लिए एक बार का लाइसेंस है — या तो एकल अनुपालन JPEG/PNG (डिजिटल डाउनलोड), 4×6 इंच मल्टी-फ़ोटो प्रिंट शीट (प्रिंट शीट), या दोनों (बंडल पैक)। रेंडर आपके अपने डिवाइस से तैयार होता है; हम उसे चलाने वाला सॉफ़्टवेयर और तैयार फ़ाइल डाउनलोड करने का अधिकार प्रदान करते हैं।

2. पात्र रिफंड

हम निम्नलिखित स्थितियों में पूर्ण रिफंड जारी करेंगे:

डाउनलोड विफल। भुगतान सफल हुआ लेकिन भुगतान पुष्टि के बाद 24 घंटे के भीतर डाउनलोड लिंक अनलॉक नहीं हुआ।
दोषपूर्ण आउटपुट। रेंडर्ड फ़ाइल क्षतिग्रस्त है, खाली है, या स्टूडियो में प्रकाशित विनिर्देशों (आयाम, सिर की ऊँचाई या बैकग्राउंड रंग) से मापने योग्य विचलन है।
दोहरा शुल्क। Stripe ने गलती से एक ही रेंडर के लिए आपको दो बार चार्ज किया।
14 दिनों के भीतर, फ़ाइल डाउनलोड नहीं की गई। यदि आपने ऑर्डर से कोई भी डिलीवरेबल अभी तक डाउनलोड नहीं किया है, तो आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर किसी भी कारण से रद्द कर सकते हैं।
अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण कानून। जहाँ स्थानीय कानून (जैसे EU निर्देश 2011/83/EU) आपको इस नीति से अधिक व्यापक वापसी अधिकार देता है, वहाँ वह अधिकार लागू होगा।

3. अपात्र रिफंड

हम निम्नलिखित स्थितियों में रिफंड की पेशकश नहीं कर सकते:

जारीकर्ता प्राधिकरण द्वारा अस्वीकार जो हमारे रेंडर के कारण नहीं है — जिसमें आपकी स्रोत फ़ोटो में ख़राब प्रकाश, अनुपयुक्त मानी जाने वाली अभिव्यक्ति, चेहरे को ढकने वाले चश्मे या सहायक उपकरण, चेहरे को ढकने वाले बाल, आपकी खरीदारी के बाद प्राधिकरण के विनिर्देशों में परिवर्तन, या हमारे नियंत्रण से बाहर की कोई बायोमेट्रिक स्कोरिंग शामिल है।
डाउनलोड के बाद विचार बदलना। एक बार डिलीवरेबल डाउनलोड हो जाने के बाद, उस डिलीवरेबल के लिए रिफंड पात्रता समाप्त हो जाती है। बंडल पैक को एक ही खरीदारी माना जाता है: किसी भी फ़ाइल को डाउनलोड करना बंडल के लिए पात्रता समाप्त कर देता है।
चार्जबैक दुरुपयोग द्वारा शुरू किए गए शुल्क, जहाँ कार्डधारक ने वास्तव में खरीदारी को अधिकृत और पूरा किया था। हम Stripe सत्र लॉग और सफल रेंडर एवं डाउनलोड दर्शाने वाले मेटाडेटा के साथ चार्जबैक का जवाब देंगे।

4. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

1. अपनी Stripe सत्र ID खोजें — यह भुगतान के बाद सफलता पृष्ठ पर और Stripe द्वारा भेजी गई ईमेल रसीद में दिखाई देती है। 2. उस ID और समस्या के संक्षिप्त विवरण के साथ support@visapassphoto.com पर ईमेल करें। यदि समस्या दोषपूर्ण फ़ाइल है, तो फ़ाइल या स्क्रीनशॉट संलग्न करें। 3. हम आमतौर पर 2 कार्य दिवसों के भीतर जवाब देते हैं। अनुमोदित रिफंड Stripe के माध्यम से प्रसंस्कृत होते हैं; राशि आपके मूल भुगतान विधि पर लगभग 5 से 10 कार्य दिवसों में दिखाई देगी, यह आपके कार्ड जारीकर्ता पर निर्भर करता है।

5. मुद्रा और रूपांतरण

हम अमेरिकी डॉलर में चार्ज करते हैं। आपके बैंक ने भुगतान के समय मूल शुल्क को आपकी स्थानीय मुद्रा में परिवर्तित किया हो सकता है। Stripe हमेशा मूल USD राशि वापस करता है; आपके बैंक द्वारा वापस क्रेडिट किया गया मूल्य दोनों लेनदेन के बीच विनिमय दर में बदलाव के कारण थोड़ा भिन्न हो सकता है। हम रूपांतरण अंतर की प्रतिपूर्ति नहीं कर सकते।

6. भुगतान से पहले रद्द करना

भुगतान सबमिट करने से पहले आप किसी भी समय एम्बेडेड चेकआउट पृष्ठ छोड़ सकते हैं। Stripe अधूरे सत्रों के लिए शुल्क नहीं लेता। स्टूडियो आपकी फ़ोटो को केवल तब तक याद रखता है जब तक ब्राउज़र टैब खुला रहता है — बिना भुगतान किए टैब बंद करना सत्र समाप्त कर देता है।

7. संपर्क

रिफंड अनुरोध: support@visapassphoto.com। हम 2 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देने का प्रयास करते हैं।