返金およびキャンセル ポリシー

最終更新日:2026年5月20日

概要

• 欠陥ファイル:全額返金。 レンダリング写真がダウンロードできない、破損している、または当社が公開する国別仕様に違反する場合、全額を返金します。購入後 14 日以内、理由不問。
• 発行当局による受理は当社の保証外です。 当局が当社の公開仕様外の理由(照明、表情、眼鏡、髪、衣服、生体スコアなど)で写真を拒否した場合、それ自体は返金理由になりません。
• 返金をご希望の場合、Stripe セッション ID を添えて support@visapassphoto.com までメールしてください。返金は Stripe を通じて発行され、通常 5〜10 営業日で反映されます。

1. ご購入の内容

各購入は、特定のレンダリングをダウンロードする一度限りのライセンスです —— 単一の準拠 JPEG/PNG(デジタル ダウンロード)、4×6 インチの複数写真用印刷シート(印刷シート)、または両方(セット割引)。レンダリングはお客様のデバイスで生成され、当社はソフトウェアと最終ファイルをダウンロードする権利を提供します。

2. 返金対象

以下の場合、全額返金いたします:

• ダウンロード失敗。 支払いは成功したが、確認から 24 時間以内にダウンロードリンクが解放されなかった。
• 欠陥のある出力。 レンダリングファイルが破損、空、またはスタジオで公開された仕様(寸法、頭部高さ、背景色など)から測定可能なずれがある。
• 二重請求。 Stripe が同一レンダリングに対し誤って二度請求した。
• 14 日以内、未ダウンロード。 ご注文の成果物をまだダウンロードしていない場合、購入後 14 日以内に理由を問わずキャンセルできます。
• 強行的消費者保護法。 現地法(例:EU 指令 2011/83/EU)がより広い撤回権を付与する場合、その権利が優先されます。

3. 返金対象外

以下の場合、返金は提供できません:

• 発行当局による拒否で、当社のレンダリングに起因しない理由 —— 元写真の照明不良、不適切と判断される表情、顔を遮る眼鏡や装飾、顔を覆う髪、購入後の仕様変更、または当社の管理外の生体スコアなど。
• ダウンロード後の心変わり。 注文の成果物のいずれかがダウンロードされた時点で、その成果物の返金資格は終了します。セット割引は単一の購入として扱われ、いずれかのファイルをダウンロードした時点でセット全体の返金資格が終了します。
• チャージバック濫用に起因する請求で、カード保有者が実際に購入を承認・完了している場合。当社は Stripe セッションログとレンダリング・ダウンロード成功を示すメタデータでチャージバックに対応します。

4. 返金リクエストの方法

1. Stripe セッション ID を確認 —— 支払い後の成功ページ、および Stripe が送信したメール領収書に表示されます。 2. その ID と問題の概要を添えて support@visapassphoto.com にメールしてください。欠陥ファイルの場合は、ファイルまたはスクリーンショットを添付してください。 3. 通常 2 営業日以内に返信します。承認された返金は Stripe を通じて処理され、通常 5〜10 営業日で元の支払方法に反映されます(発行会社により異なります)。

5. 通貨および換算

当社は米ドルで請求します。お客様の銀行は支払時に元の請求額を現地通貨に換算した場合があります。Stripe は常に元の USD 額を返金します。両取引間の為替変動により、銀行からの返金額が若干異なる可能性があります。換算差額は補填できません。

6. 支払い前のキャンセル

お支払い送信前であれば、いつでも決済ページから離脱できます。Stripe は未完了のセッションに請求しません。スタジオはブラウザのタブが開いている間のみお客様の写真を記憶します —— 支払いせずにタブを閉じればセッションは終了します。

7. お問い合わせ

返金リクエスト:support@visapassphoto.com。2 営業日以内のご回答を目指します。