환불 및 취소 정책

최종 업데이트: 2026-05-20

요약

결함 있는 파일: 전액 환불. 렌더링된 사진을 다운로드할 수 없거나, 손상되었거나, 당사가 게시한 국가 사양을 위반하는 경우 전액을 환불합니다. 구매 후 14일 이내, 이유 불문.
발행 기관의 수용은 당사 보장 외입니다. 정부 기관이 게시된 사양 외의 이유(조명, 표정, 안경, 머리, 복장, 생체 점수 등)로 사진을 거부하는 것 자체는 환불 사유가 아닙니다.
환불을 요청하려면 Stripe 세션 ID와 함께 support@visapassphoto.com로 이메일을 보내주세요. 환불은 Stripe를 통해 발행되며 일반적으로 5~10 영업일 내에 표시됩니다.

1. 구매 내용

각 구매는 특정 렌더링을 다운로드할 수 있는 일회성 라이선스입니다 —— 단일 준수 JPEG/PNG(디지털 다운로드), 4×6 인치 다중 사진 인쇄 시트(인쇄 시트), 또는 두 가지 모두(번들 패키지). 렌더링은 사용자의 기기에서 생성되며, 당사는 이를 구동하는 소프트웨어와 완성된 파일을 다운로드할 권리를 제공합니다.

2. 환불 대상

다음 상황에서 전액 환불합니다:

다운로드 실패. 결제는 성공했으나 결제 확인 후 24시간 이내에 다운로드 링크가 해제되지 않은 경우.
결함 있는 출력. 렌더링된 파일이 손상되었거나, 비어 있거나, Studio에 게시된 사양(치수, 머리 높이, 배경색 등)에서 측정 가능한 편차가 있는 경우.
중복 청구. Stripe가 동일한 렌더링에 대해 두 번 청구한 경우.
14일 이내, 미다운로드. 주문의 어떤 결과물도 아직 다운로드하지 않은 경우, 구매 후 14일 이내에 어떤 이유로든 취소할 수 있습니다.
강행 소비자 보호법. 현지 법률(예: EU 지침 2011/83/EU)이 본 정책보다 광범위한 철회권을 부여하는 경우 그 권리가 우선합니다.

3. 환불 불가 사항

다음 상황에서는 환불을 제공할 수 없습니다:

발행 기관의 거부가 당사 렌더링과 관련 없는 사유(원본 사진의 조명 부족, 부적절한 표정, 얼굴을 가리는 안경/액세서리, 얼굴을 덮는 머리, 구매 후 기관 사양 변경, 당사가 통제할 수 없는 생체 점수 등)에 기인하는 경우.
다운로드 후 변심. 주문의 결과물이 다운로드되면 해당 결과물의 환불 자격이 종료됩니다. 번들 패키지는 단일 구매로 취급됩니다: 어떤 파일이라도 다운로드하면 번들 자격이 종료됩니다.
차지백 남용에 의한 청구, 카드 보유자가 실제로 구매를 승인하고 완료한 경우. Stripe 세션 로그와 렌더링 및 다운로드 성공을 보여주는 메타데이터로 차지백에 대응합니다.

4. 환불 요청 방법

1. Stripe 세션 ID 확인 —— 결제 후 성공 페이지와 Stripe가 보낸 이메일 영수증에 표시됩니다. 2. 해당 ID와 문제에 대한 간략한 설명을 support@visapassphoto.com로 이메일하세요. 파일 결함이라면 파일이나 스크린샷을 첨부하세요. 3. 보통 2 영업일 이내에 답변합니다. 승인된 환불은 Stripe를 통해 처리되며, 카드 발급사에 따라 약 5~10 영업일 후에 원래 결제 수단에 표시됩니다.

5. 통화 및 환산

당사는 미국 달러로 청구합니다. 사용자의 은행은 결제 시점에 원래 청구액을 현지 통화로 환산했을 수 있습니다. Stripe는 항상 원래 USD 금액을 환불하며, 두 거래 사이의 환율 변동으로 인해 은행에서 입금하는 금액이 약간 다를 수 있습니다. 환산 차액은 보전하지 않습니다.

6. 결제 전 취소

결제를 제출하기 전 언제든지 결제 페이지를 떠날 수 있습니다. Stripe는 미완료 세션을 청구하지 않습니다. Studio는 브라우저 탭이 열려 있는 동안에만 사진을 기억합니다 —— 결제 없이 탭을 닫으면 세션이 종료됩니다.

7. 문의

환불 요청: support@visapassphoto.com. 2 영업일 이내 답변을 목표로 합니다.