Политика возврата и отмены

Последнее обновление: 20.05.2026

Кратко

Дефектные файлы: полный возврат. Если отрендеренное фото не скачивается, повреждено или не соответствует опубликованным нами требованиям страны, мы возвращаем полную сумму. В течение 14 дней с момента покупки, без вопросов.
Приёмка выдающим органом не является нашей гарантией. Отказ государственного учреждения по причинам, выходящим за рамки опубликованных нами требований (освещение, выражение, очки, волосы, одежда, биометрическая оценка и т. п.), сам по себе не является основанием для возврата.
Чтобы запросить возврат, напишите на support@visapassphoto.com, указав идентификатор сессии Stripe. Возвраты оформляются через Stripe и обычно появляются в течение 5–10 рабочих дней.

1. Что вы покупаете

Каждая покупка — это одноразовая лицензия на скачивание конкретного рендера: либо одного соответствующего файла JPEG/PNG (Цифровая загрузка), либо листа печати 4×6 дюймов с несколькими фотографиями (Лист печати), либо обоих (Комплектный пакет). Рендер создаётся на вашем устройстве; мы предоставляем программное обеспечение и право скачать готовый файл.

2. Подлежащие возврату случаи

Мы вернём полную сумму в следующих ситуациях:

Сбой скачивания. Платёж прошёл, но ссылка на скачивание не разблокировалась в течение 24 часов после подтверждения.
Дефектный вывод. Отрендеренный файл повреждён, пуст или имеет измеримое отклонение от требований, опубликованных в Студии (неверные размеры, высота головы или цвет фона).
Двойное списание. Stripe ошибочно списал плату дважды за один и тот же рендер.
В течение 14 дней, файл не скачан. Если вы ещё не скачали ни один результат заказа, вы можете отменить покупку по любой причине в течение 14 дней с момента покупки.
Императивные нормы защиты прав потребителей. Если местное законодательство (например, Директива ЕС 2011/83/EU) даёт вам более широкое право отказа, оно имеет приоритет.

3. Не подлежащие возврату случаи

Мы не можем предложить возврат в следующих ситуациях:

Отказ выдающего органа по причинам, не относящимся к нашему рендеру — в том числе плохое освещение исходного фото, неподходящее, по мнению органа, выражение, очки или аксессуары, закрывающие лицо, волосы, закрывающие лицо, изменения требований выдающего органа после вашей покупки или любая биометрическая оценка вне нашего контроля.
Изменение мнения после скачивания. После того как один из результатов заказа был скачан, право на возврат по этому результату прекращается. Комплектный пакет рассматривается как одна покупка: скачивание любого из файлов прекращает право на возврат всего пакета.
Списания, вызванные злоупотреблением chargeback, когда держатель карты фактически авторизовал и завершил покупку. На chargeback мы отвечаем журналом сессии Stripe и метаданными, подтверждающими успешный рендер и скачивание.

4. Как запросить возврат

1. Найдите идентификатор сессии Stripe — он отображается на странице успеха после оплаты и в письме-чеке от Stripe. 2. Напишите на support@visapassphoto.com с этим идентификатором и кратким описанием проблемы. Если речь о дефектном файле, приложите файл или скриншот. 3. Мы обычно отвечаем в течение 2 рабочих дней. Одобренные возвраты обрабатываются через Stripe; сумма появится на исходном способе оплаты примерно через 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего эмитента.

5. Валюта и конвертация

Мы выставляем счёт в долларах США. Ваш банк, возможно, конвертировал исходную сумму в местную валюту на момент платежа. Stripe всегда возвращает исходную сумму в USD; величина, которую возвращает ваш банк, может незначительно отличаться из-за колебаний курса между двумя операциями. Разницу конвертации мы возместить не можем.

6. Отмена до оплаты

Вы можете покинуть страницу оплаты в любой момент до отправки платежа. Stripe не списывает плату за незавершённые сессии. Студия помнит ваше фото только пока открыта вкладка браузера — закрытие вкладки без оплаты просто завершает сессию.

7. Контакты

Запросы возврата: support@visapassphoto.com. Мы стремимся отвечать в течение 2 рабочих дней.