İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 20.05.2026

Özet

Hatalı dosyalar: tam iade. Render edilen fotoğraf indirilemezse, bozuksa veya yayımladığımız ülke şartlarını ihlal ederse tam iade yaparız. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, sorgusuz sualsiz.
İhraç makamının kabulü garantimiz değildir. Yayımladığımız şartların dışındaki nedenlerle (aydınlatma, ifade, gözlük, saç, kıyafet, biyometrik puanlama vb.) bir resmi kurumun fotoğrafı reddetmesi tek başına iade gerekçesi değildir.
İade talep etmek için, Stripe oturum kimliğinizle support@visapassphoto.com adresine e-posta gönderin. İadeler Stripe üzerinden verilir ve genellikle 5–10 iş günü içinde görünür.

1. Ne Satın Alıyorsunuz

Her satın alma, belirli bir render'i indirmek için tek seferlik bir lisanstır — tek bir uyumlu JPEG/PNG (Dijital İndirme), 4×6 inç çok fotoğraflı baskı sayfası (Baskı Sayfası) veya her ikisi (Paket İndirim). Render kendi cihazınızda üretilir; biz onu çalıştıran yazılımı ve tamamlanmış dosyayı indirme hakkını sağlarız.

2. İade Edilebilir Durumlar

Aşağıdaki durumlarda tam iade yaparız:

İndirme hatası. Ödeme başarılı oldu ancak indirme bağlantısı onaydan sonra 24 saat içinde açılmadı.
Hatalı çıktı. Render edilen dosya bozuk, boş veya Studio'da yayımladığımız şartlardan ölçülebilir bir sapma içeriyor (yanlış boyutlar, baş yüksekliği veya arka plan rengi).
Çift tahsilat. Stripe aynı render için yanlışlıkla sizden iki kez ücret aldı.
14 gün içinde, dosya indirilmedi. Sipariş içindeki herhangi bir teslim ediliri henüz indirmediyseniz, satın almadan sonraki 14 gün içinde herhangi bir nedenle iptal edebilirsiniz.
Emredici tüketici koruma yasası. Yerel hukuk (örn. AB Direktifi 2011/83/AB) size bu politikanın ötesinde bir cayma hakkı tanıdığı durumda, o hak öncelik kazanır.

3. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade sağlayamayız:

İhraç makamının reddi, render'imize atfedilemeyen nedenlere dayanıyorsa — kaynak fotoğrafınızda kötü aydınlatma, uygunsuz görülen ifade, yüzü kapatan gözlük veya aksesuarlar, yüzü kapatan saç, satın alımınızdan sonra makamın şartlarındaki değişiklikler veya kontrolümüz dışındaki biyometrik puanlama dahil.
İndirmeden sonra fikir değiştirme. Siparişteki bir teslim ediliri indirdikten sonra, o teslim edilir için iade uygunluğu sona erer. Paket İndirim tek bir satın alma olarak ele alınır: dosyalardan birinin indirilmesi paket için uygunluğu sona erdirir.
Chargeback kötüye kullanımıyla başlatılan ücretler, kart sahibinin satın almayı gerçekten yetkilendirip tamamladığı durumda. Chargeback'lere Stripe oturum günlüğü ve başarılı render ile indirmeyi gösteren meta verilerle yanıt veririz.

4. İade Nasıl Talep Edilir

1. Stripe oturum kimliğinizi bulun — ödeme sonrasındaki başarı sayfasında ve Stripe'ın size gönderdiği e-posta makbuzunda görünür. 2. Bu kimlik ve sorunun kısa bir açıklamasıyla support@visapassphoto.com adresine e-posta gönderin. Hatalı bir dosya söz konusuysa dosyayı veya bir ekran görüntüsünü ekleyin. 3. Genellikle 2 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylanan iadeler Stripe üzerinden işlenir; tutar, kart düzenleyicinize bağlı olarak yaklaşık 5 ila 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri yansır.

5. Para Birimi ve Dönüşüm

ABD Doları cinsinden tahsilat yaparız. Bankanız, ödeme sırasında orijinal tutarı yerel para birimine çevirmiş olabilir. Stripe her zaman orijinal USD tutarını iade eder; iki işlem arasındaki kur hareketleri nedeniyle bankanızın yansıttığı tutar biraz farklı olabilir. Dönüşüm farkını karşılayamayız.

6. Ödemeden Önce İptal

Ödemeyi göndermeden önce ödeme sayfasını istediğiniz zaman terk edebilirsiniz. Stripe tamamlanmamış oturumlar için ücret almaz. Studio fotoğrafınızı yalnızca tarayıcı sekmesi açık kaldığı sürece hatırlar — ödeme yapmadan sekmeyi kapatmak oturumu sonlandırır.

7. İletişim

İade talepleri: support@visapassphoto.com. 2 iş günü içinde yanıtlamayı hedefliyoruz.