退款与取消政策

最后更新:2026-05-20

概要

• 文件存在缺陷:全额退款。 如果渲染照片无法下载、已损坏或违反我们发布的国家规格,我们将全额退款。在购买后 14 天内,无需理由。
• 签发机构的接受非我方保证。 政府机关因我们已发布规格之外的原因(光线、表情、眼镜、头发、衣着、生物特征评分等)拒绝照片本身不构成退款理由。
• 如需申请退款,请将您的 Stripe 会话 ID 发送至 support@visapassphoto.com。退款通过 Stripe 发放,通常在 5–10 个工作日内出现。

1. 您所购买的内容

每次购买为一次性许可,允许下载特定渲染——单张合规 JPEG/PNG(数字版下载)、4×6 英寸多图打印纸(打印纸),或两者(组合套餐)。渲染由您的设备生成;我方提供软件与下载完成文件的权利。

2. 可退款情况

以下情况我们将全额退款:

• 下载失败。 付款成功但下载链接在确认后 24 小时内未解锁。
• 输出有缺陷。 渲染文件已损坏、为空,或与工作室中发布的规格(尺寸、头部高度或背景颜色)存在可测量偏差。
• 重复扣款。 Stripe 因失误就同一渲染向您扣款两次。
• 14 天内,未下载。 如果您尚未下载订单中的任何交付物,可在购买后 14 天内以任何理由取消。
• 强制性消费者保护法。 当当地法律(如欧盟 2011/83/EU 指令)赋予您更广的撤销权时,以该权利为准。

3. 不可退款情况

以下情况无法提供退款:

• 签发机构因非我方渲染原因拒绝——包括源照片光线不佳、表情被认为不合适、眼镜或配饰遮挡面部、头发覆盖面部、机构在您购买后变更规格,或我方无法控制的任何生物特征评分。
• 下载后改变主意。 一旦订单中的某一交付物被下载,则其退款资格终止。组合套餐视为一次购买:下载任一文件即终止套餐的退款资格。
• 由滥用退单引起的扣款,且持卡人实际授权并完成购买。我们将以 Stripe 会话日志与渲染、下载成功的元数据回应退单。

4. 如何申请退款

1. 找到您的 Stripe 会话 ID —— 它显示在付款后的成功页面以及 Stripe 发送给您的邮件收据中。 2. 将该 ID 及问题简要说明发送至 support@visapassphoto.com。若是文件缺陷,请附带文件或截图。 3. 我们通常在 2 个工作日内回复。已批准的退款通过 Stripe 处理;金额将在大约 5 至 10 个工作日内退回您的原支付方式,具体取决于发卡机构。

5. 货币与换算

我们以美元结算。您的银行可能在付款时将原始扣款换算为本地货币。Stripe 始终按原 USD 金额退款;您的银行入账金额可能因两笔交易之间的汇率波动而略有不同。我们无法补偿换算差额。

6. 付款前取消

您可在提交付款前的任何时刻离开结账页面。Stripe 不对未完成的会话扣款。工作室仅在浏览器标签页保持打开时记住您的照片——关闭标签页未付款将直接结束会话。

7. 联系

退款请求:support@visapassphoto.com。我们力争在 2 个工作日内答复。