Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 20/05/2026

Em resumo

Arquivos defeituosos: reembolso total. Se a foto renderizada não for baixada, estiver corrompida ou desrespeitar as especificações do país que publicamos, reembolsamos o valor integral. Dentro de 14 dias após a compra, sem perguntas.
A aceitação pela autoridade emissora não é nossa garantia. Um órgão governamental rejeitando a foto por motivos fora das especificações publicadas (iluminação, expressão, óculos, cabelo, vestimenta, pontuação biométrica etc.) não é, por si só, motivo de reembolso.
Para solicitar reembolso, envie um e-mail para support@visapassphoto.com com seu ID de sessão Stripe. Os reembolsos são emitidos pela Stripe e geralmente aparecem em 5 a 10 dias úteis.

1. O que você está comprando

Cada compra é uma licença única para baixar uma renderização específica: um único JPEG/PNG em conformidade (Download Digital), uma folha de impressão multi-foto 4×6 polegadas (Folha de Impressão), ou ambos (Combo). A renderização é produzida pelo seu próprio dispositivo; fornecemos o software que a gera e o direito de baixar o arquivo finalizado.

2. Reembolsos elegíveis

Emitiremos reembolso integral nas seguintes situações:

Falha de download. O pagamento foi concluído, mas o link de download não foi liberado em 24 horas após a confirmação.
Saída defeituosa. O arquivo renderizado está corrompido, em branco ou apresenta desvio mensurável em relação às especificações publicadas no Studio (dimensões, altura da cabeça ou cor de fundo incorretas).
Cobrança duplicada. A Stripe cobrou inadvertidamente duas vezes pela mesma renderização.
Dentro de 14 dias, sem download. Se ainda não baixou nenhum entregável do pedido, pode cancelar por qualquer motivo dentro de 14 dias da compra.
Direito imperativo do consumidor. Quando a legislação local (p. ex. Diretiva 2011/83/UE) lhe der direito de arrependimento mais amplo que esta política, esse direito prevalecerá.

3. Reembolsos não elegíveis

Não podemos oferecer reembolso nas seguintes situações:

Rejeição da autoridade emissora por motivos não atribuíveis à nossa renderização — incluindo, mas não limitado a: má iluminação na foto-fonte, expressão considerada inadequada, óculos ou acessórios obstruindo o rosto, cabelo cobrindo partes do rosto, alterações nas especificações da autoridade após sua compra, ou qualquer pontuação biométrica fora do nosso controle.
Mudança de ideia após o download. Depois de baixado um entregável, encerra-se a elegibilidade para esse entregável. O Combo é tratado como uma única compra: baixar qualquer arquivo encerra a elegibilidade do combo.
Cobranças contestadas por abuso de chargeback, quando o titular do cartão autorizou e completou a compra. Responderemos aos chargebacks com o log da sessão Stripe e metadados que comprovem a renderização e o download bem-sucedidos.

4. Como solicitar um reembolso

1. Localize seu ID de sessão Stripe — ele aparece na página de sucesso após o pagamento e no recibo por e-mail enviado pela Stripe. 2. Envie um e-mail para support@visapassphoto.com com esse ID e uma breve descrição do problema. Se for um arquivo defeituoso, anexe o arquivo ou uma captura. 3. Costumamos responder em até 2 dias úteis. Reembolsos aprovados são processados pela Stripe; o valor reaparecerá no seu método de pagamento original em cerca de 5 a 10 dias úteis, dependendo da emissora.

5. Moeda e conversão

Cobramos em dólares americanos. Seu banco pode ter convertido a cobrança original para sua moeda local no momento do pagamento. A Stripe sempre reembolsa o valor original em USD; o valor que seu banco credita pode variar ligeiramente devido à oscilação cambial entre as duas transações. Não reembolsamos a diferença de conversão.

6. Cancelamento antes do pagamento

Você pode sair da página de checkout a qualquer momento antes de enviar o pagamento. A Stripe não cobra sessões incompletas. O Studio lembra sua foto apenas enquanto a aba do navegador permanecer aberta — fechar a aba sem pagar simplesmente encerra a sessão.

7. Contato

Solicitações de reembolso: support@visapassphoto.com. Procuramos responder em 2 dias úteis.